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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

IDENTIFICAÇÃO

A presente Política de Segurança e Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso do site www.balaroti.com.br doravante denominada "POLÍTICA".

O endereço eletrônico www.balaroti.com.br referente à loja virtual da Balaroti (“Site”) é mantido, operado e de titularidade da Balaroti Comercio Materiais Construção S/A, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 77.044.618/0003-40, com sede na Rua: Ilo Antoninho Mozer,271 São Jose dos Pinhais PR, com Inscrição Estadual nº 1050198231.

 

A presente POLÍTICA respeita a privacidade do CLIENTE, prezando pela segurança dos dados do CLIENTE para que estes não sejam distribuídos a terceiros, por tratar-se de respeito ao consumidor Balaroti Online.

O Balaroti online investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para que o CLIENTE realize suas compras com total segurança e tranquilidade.

O CLIENTE ao realizar o seu cadastro no site da Loja Virtual do Balaroti deve optar ou não por receber e-mails relacionados aos produtos e respectivos descontos, novidades e ofertas do site. E caso o CLIENTE não tenha mais interesse em recebê-los, deve realizar o descadastramento.

COMPROMISSO

O Balaroti se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha autorizado.

INTERNET SEGURA

O Balaroti envia regularmente e-mails de promoções exclusivas para seus clientes. Os endereços contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao site do Balaroti (www.balaroti.com.br). Todos os nossos e-mails são enviados a partir do endereço @balaroti.com.br. Para respeitar sua privacidade, somente enviamos e-mails para clientes que autorizarem este serviço. O Balaroti não utiliza comunicação através de mensagens automáticas não solicitadas, e somos contra esta prática. Nossos e-mails têm endereço direto para o nosso site ou sites parceiros, e nunca trazem arquivos executáveis ou endereços para download.

COOKIES

O Balaroti utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pelo site do Balaroti de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Pra que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

Atendimento ao cliente

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, o Balaroti Comercio Materiais Construção S/A disponibiliza a Central de atendimento Balaroti, para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. Esta Central opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Balaroti Comercio Materiais Construção S/A, durante os horários de funcionamento; Pelos telefones (41) 3058-8600, de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00, e aos sábados, domingos e feriados, das 10:00 às 18:00;  Por correspondência endereçada à Balaroti Comercio Materiais Construção S/A, Rua: Ilo Antoninho Mozer,271 Bairro: Guatupe, São José dos Pinhais, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Além disso, o Balaroti Comercio Materiais Construção S/A  disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega de Produtos, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.  

TECNOLOGIA

Todas as informações são codificadas e arquivadas em um ambiente interno próprio e de acesso exclusivo da loja Balaroti Comercio materiais de construção S/A, de forma que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada), utilizando os melhores algorítmos disponíveis no mercado.

O Balaroti Comercio materiais de construção S/A, realiza todas as medidas necessárias para proteção da privacidade do CLIENTE, em atendimento à legislação vigente e em absoluto respeito ao consumidor. A presente POLÍTICA detalha as formas de coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais do CLIENTE, bem como descreve as medidas realizadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

COLETA, UTILIZAÇÃO E GUARDA DOS DADOS

Coleta de dados: Conta de Acesso. Para a criação de uma CONTA DE ACESSO no Site, o CLIENTE deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens publicitárias e promocionais ao CLIENTE sobre produtos, serviços, promoções e/ou novidades da loja Balaroti Comercio materiais de construção SA.

Uma CONTA DE ACESSO básica poderá ser feita pelo CLIENTE a qualquer momento, para inscrições, mediante preenchimento de formulário contendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CEP, sexo, documento de identidade, CPF e criação de uma senha.

Para a realização das compras, o CLIENTE deverá criar uma CONTA DE ACESSO completa, fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações extras).

Os dados fornecidos pelos CLIENTES serão armazenados e utilizados pelo Balaroti Comercio materiais de construção SA, por si ou por profissionais devidamente devidamente autorizados pelo Balaroti respeitando o interesse do usuário, para fornecer os produtos do site, realizar as transações comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados, enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing, armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de retargeting, personalizar páginas do site, verificar dados bancários para evitar fraudes (dados não armazenados) e realizar entregas e devolução. Os dados poderão ser acessados por profissionais autorizados pelo Balaroti Comercio materiais de construção S/A nos termos desta Política, ressaltando-se que a criação de cada CONTA DE ACESSO ou qualquer cadastro no site, para o qual seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do CLIENTE, pressupõe o consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais. O CLIENTE é responsável, nas esferas civil e criminal, pela veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a Balaroti Comercio materiais de construção S/A se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do reenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, agindo como se ele fosse.

Coleta de dados: Cookies.

Visando oferecer a melhor experiência de navegação e Compras ao Usuário, o Balaroti Comercio materiais de construção SA utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à visita do Usuário/CLIENTE no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e o Balaroti Comercio materiais de construção S/A se compromete a não utilizar ou permitir a utilização de tais dados com outra finalidade. A coleta, guarda e tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma possibilidade de contato humano com os dados em questão. O CLIENTE pode e poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a internet. Neste caso, algumas funcionalidades do site poderão apresentar erros. O Balaroti Comercio materiais de construção S/A poderá ainda utilizar-se de outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários, comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este Política.

Coleta de dados: Registros de acesso.

O Balaroti Comercio materiais de construção S/A manterá em sua base de dados todas as informações relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos ao Balaroti Comercio materiais de construção S/A, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais. Coleta de dados: Outras formas. O Balaroti poderá coletar dados pessoais do CLIENTE, que não os identificados aqui, que sejam inseridos pelo CLIENTE e sobre o CLIENTE voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato com a central de atendimento ao cliente. Finalmente, o Balaroti poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo CLIENTE, inclusive dados relacionados ao pagamento da Compra.

Utilização de dados: E-mail

O Balaroti Comercio materiais de construção S/A utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação). O e-mail cadastrado também será utilizado para comunicação relacionada aos cursos em que o Cliente estiver inscrito e para recuperação da senha de acesso do Cliente, em caso de perda ou esquecimento da senha.

Utilização de dados: Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS.

No momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o Usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua Conta no Site ou de contato com o CRC ou, ainda, no campo de descadastro existente nas newsletters enviadas pela Balaroti Comercio materiais de construção S/A, sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá demorar até 24 (vinte e quatro) horas para ser efetivada. Utilização dos dados: Outras formas.

Além das formas expostas acima, o Balaroti Comercio materiais de construção S/A poderá, a seu exclusivo critério, utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas:

(i) atualização de cadastro do CLIENTE; (ii) garantia da segurança do CLIENTE; (iii) resposta a solicitações do próprio CLIENTE; (iv) informação acerca de alterações nos TERMOS DE USO ou das Políticas; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do Site, garantido o anonimato do CLIENTE, inclusive para fins de aperfeiçoamento e entendimento do perfil dos CLIENTE(S) para a melhoria do Site; (vi) aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário, garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; e (viii) defesa dos direitos do Balaroti contra o CLIENTE em procedimentos judiciais ou administrativos.

Guarda dos dados

O Balaroti Comercio materiais de construção S/A guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras. Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados, profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política.

Caso o CLIENTE requeira a exclusão de seus dados da base de dados, o Balaroti Comercio materiais de construção S/A se reserva o seu direito de manter os dados em questão em cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais de guarda obrigatória.

Compartilhamento e divulgação dos dados

O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A tem a confidencialidade dos dados pessoais do CLIENTE como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo.

Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, o Balaroti Comercio materiais de construção S/A poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial do Balaroti Comercio materiais de construção S/A desempenhe sua atividade (cobrança entrega, etc.). Tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

Recursos tecnológicos

O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários do Balaroti Comercio materiais de construção S/A têm livre acesso à base de dados dos CLIENTES, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão a utilização de modernas formas de criptografia e a instalação de barreiras contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de segurança” em seu navegador de internet.

Sigilo da senha

O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A recomenda que o CLIENTE mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros. O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A jamais solicitará ao CLIENTE que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do CLIENTE deverá ser usada exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o CLIENTE suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, o Balaroti Comercio materiais de construção S/A recomenda a imediata substituição da senha.

E-mails suspeitos

O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando produtos e serviços ou atualizando informações. O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e entre em contato com a central de atendimento ao cliente.

Cartões de crédito          

O BALAROTI COMERCIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO S/A não armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões, sem intervenção do Balaroti Comercio materiais de construção S/A

CONDIÇÕES GERAIS

As disposições constantes da presente Política de Privacidade poderão sofrer atualizações ou modificações a qualquer momento, sendo de responsabilidade do CLIENTE/USUÁRIO a sua verificação quando forem acessar o site.

 Caso o CLIENTE/USUÁRIO tenha qualquer dúvida com relação às disposições aqui previstas, o mesmo deverá entrar em contato através do canal “FALE CONOSCO” (CONFIRMAR O NOME DO CANAL) localizado no site, sendo que tal dúvida será respondida em até 05 (cinco) dias úteis.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

FORO

A presente Política de Privacidade será interpretada de acordo com a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de Curitiba, para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado  que seja.

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